Correos Personal Laboral Indefinido Grupo IV
Personal laboral de Correos en Grupo IV: acceso a puestos operativos en la empresa postal. El proceso incluye prueba de conocimientos sobre procedimientos internos, normas de servicio y legislación postal. Dirigida a candidatos que buscan estabilidad en empresa pública con presencia nacional.
Tema 1
Correos: marco normativo y naturaleza jurídica
Marco normativo postal de Correos, naturaleza jurídica como sociedad estatal, servicio postal universal, organismos reguladores nacionales e internacionales, organización del Grupo Correos y adaptación al mercado.
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Tema 2
Correos: personas, diversidad y sostenibilidad
Gestión de personas en Correos, diversidad e inclusión, prevención de riesgos laborales (Ley 31/1995), RSC, Objetivos de Desarrollo Sostenible y emprendimiento con CorreosLabs.
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Tema 3
Productos y servicios de Correos
Catálogo de productos y servicios postales de Correos: comunicación (cartas, notificaciones, telecomunicaciones), paquetería nacional e internacional, soluciones de marketing, Citypaq y e-commerce.
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Tema 4
Productos y servicios de Correos
Servicios postales, financieros, digitales y filatelia en oficinas de Correos. Envíos PAQ, apartados postales, giros, Western Union, Correos Cash, Buzón Digital, Correos ID y productos filatélicos.
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Tema 5
Correos Logística, Correos Frío y otros negocios
Nuevas líneas de negocio de Correos: logística integral, gestión de almacenes, sistemas de almacenaje, cadena de frío y patrimonio inmobiliario. Contenido orientado a oposiciones de Correos.
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Tema 6
Herramientas informáticas de Correos
Aplicaciones básicas de gestión en Correos (IRIS, SGIE, Minerva), otras aplicaciones de oficina (SEDI, SGTC, Quenda, WUPOS, Hermes), dispositivo PDA y aplicaciones de gestión de responsable (SIGUA, CRM, SIE, GPVO).
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Tema 7
Procesos operativos de admisión en Correos
Procesos operativos de admisión en oficinas de Correos: burofax y fax, telegramas, apartados postales, tipos de apartados y gestión en el sistema IRIS.
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Tema 8
Tratamiento y transporte en Correos
Estudio del proceso logístico de Correos: red de centros de tratamiento automatizado (CTA), tipos de redes de transporte, equipamiento postal, áreas de producción (UPO y UPR), zona logística y carga de vehículos.
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Tema 9
Tratamiento y transporte en Correos
Centros de tratamiento automatizado (CTA), red de transporte interzonal, zonal, provincial y local, equipamiento postal, procesos de trabajo en UPO, UPR y zona logística, y carga de vehículos en Correos.
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Tema 10
Atención al cliente y calidad en Correos
Calidad corporativa en Correos (modelos EFQM e ISO 9001), sistema de gestión de calidad, canales y protocolos de atención al cliente, KPI del servicio y protocolos de venta en oficinas, telemarketing y clientes con contrato.
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Tema 11
Internacionalización y aduanas en Correos
Negocio internacional de Correos, gestión aduanera, avance electrónico de datos, declaraciones de importación H7 y DUA, sistema IOSS y territorios fiscales especiales en España.
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Tema 12
Normas de cumplimiento en Correos
Protección de datos (RGPD y LOPDGDD), prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010), compromiso ético y transparencia, y sus obligaciones específicas para empleados de Correos.
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