Correos Personal Laboral Indefinido Grupo IV | Tema 7

Procesos operativos de admisión en Correos: burofax, telegramas y apartados postales

Los procesos operativos de admisión constituyen uno de los bloques más extensos y preguntados en las oposiciones a Personal Laboral de Correos Grupo IV. El tema abarca los procedimientos de admisión de burofax/fax, telegramas y apartados postales, con especial atención a los pasos en el sistema IRIS, los datos que se registran y las incidencias que pueden producirse. Los exámenes tipo test explotan plazos, tipos de apartados y diferencias entre servicios.

Admisión de burofax y fax

El burofax es un servicio de Correos que permite enviar documentos con valor probatorio de su contenido. La admisión se realiza a través del sistema IRIS, accediendo al menú de Burofax/Fax.

Proceso de admisión

El empleado introduce los datos del envío en IRIS: remitente, destinatario, número de páginas y servicios adicionales. Una vez confirmados, el sistema genera la carátula con el número de envío y todos los datos, junto con el resguardo y el condicionado legal que se entrega al cliente.

Si el original presenta un estado que haga prever que no llegará correctamente a destino, se anotará en la carátula las siglas RE (Riesgo Expedidor) y se recogerá la firma del cliente.

Cobro y transmisión

Generada la carátula, se procede al cobro del importe. La transmisión del burofax debe ser inmediata: se envía al número de teléfono del servidor, que lo encamina automáticamente a la unidad de reparto para su entrega en el domicilio del destinatario.

Cuando el fax o burofax se han transmitido, el equipo emite un informe de transmisión con el número de páginas y el resultado. Si la transmisión no es correcta, se repite hasta obtener resultado positivo.

Incidencias en la transmisión

Cuando no se consigue conectar con el terminal de destino:

• Si el número marcado no coincide con la respuesta del terminal, se repite con el número facilitado por el cliente.
• Si el número es correcto, se realiza un segundo intento.
• Si falla, se realizan hasta otros dos intentos a intervalos de 10 minutos.
• Si se conecta pero el informe no ofrece garantías, se repite la transmisión.
• Tras el quinto intento fallido, se comunica al expedidor la imposibilidad de transmisión y se le ofrece la modalidad burofax con entrega física.

Si el cliente no acepta, se anula la admisión en IRIS y se reintegra el importe.

Copia certificada

Cuando el cliente elige el servicio adicional de copia certificada, los documentos originales no se devuelven en el momento de la admisión, sino cuando la copia haya sido realizada por los responsables de la oficina. El archivo se realiza en formato electrónico.

Admisión de telegramas

El telegrama es un mensaje escrito transmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos, con constancia del texto, validez legal y entrega urgente.

Procedimiento de admisión

Se entrega al cliente el impreso TG-1 para que anote los datos del destinatario (domicilio, localidad) y el texto del mensaje. Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario: si el cliente quiere enviar a varios, debe confeccionar tantos telegramas como destinatarios.

El empleado supervisará que el impreso sea legible y se transmitirá textualmente lo que el cliente haya escrito, utilizando únicamente caracteres telegráficos admitidos. Si hay caracteres no admitidos, se avisa al cliente para que los anule o sustituya.

Caracteres telegráficos admitidos

Las letras A-Z (incluida Ñ), cifras 0-9 y los signos: punto, coma, dos puntos, interrogación, guion, paréntesis, barra y signo más.

Tipos de telegramas

Según destino: régimen INTERIOR (territorio nacional y Andorra).

Según indicaciones de servicio: relativos a la seguridad de la vida humana (SVH) con prioridad absoluta, expedidos por autoridades o particulares, relativos a personas protegidas en tiempo de guerra (RCT), meteorológicos (OBS) y privilegiados (CONFERENCE).

Servicios especiales

• TFx: entrega por teléfono
• TLXx: entrega por télex
• FAXx: entrega por fax
• URGENT: transmisión y entrega urgente
• PC (Acuse de recibo): aviso al expedidor de día, hora de entrega y receptor
• Jx: periodo de retención de radiotelegramas

Reglas de cómputo

Se distingue entre palabras reales y unidades tasables. Cada palabra o expresión que no exceda de 10 caracteres se computa como una unidad tasable. Las que excedan se computan a razón de una unidad tasable por cada 10 caracteres o fracción. Las tildes y diéresis no se cuentan. El código postal no se contabiliza en régimen interior.

Admisión en IRIS

Se accede desde Admisión > Telegramas, se selecciona el tipo de telegrama y se completan los datos. Al pulsar «Completar», se abre una pantalla con seis pestañas: Destino, Origen, Datos, Texto, N. Admisión y Total. Al aceptar, el sistema imprime dos etiquetas para adherir al impreso TG-1: una para la oficina y otra como justificante del cliente.

Apartados postales

Un apartado es una dirección postal asignada a una persona física, jurídica o institución en una oficina de Correos. Consiste en un número o serie alfanumérica y ofrece la opción de entrega alternativa al domicilio.

Tipos de apartados

• Apartado postal estándar: el más común, con casillero cerrado en dependencias postales.
• Apartado con franqueo en destino (FD): solo admite recepción de cartas, tarjetas postales y correspondencia comercial-respuesta de formato autorizado. No se admiten envíos registrados.
• Apartado de correspondencia comercial-respuesta internacional (CCRI): pertenece a la categoría de Carta, con dimensiones máximas de 16,5 × 24,5 cm (sobre) o 12 × 23,5 cm (tarjeta) y peso máximo de 50 g.
• Apartado 24/7: permite acceder al casillero las 24 horas los 7 días de la semana, disponible solo en oficinas adaptadas. Su numeración comienza por las letras VS.

Suscripción y titularidad

La edad mínima para contratar es 18 años (salvo menores emancipados). La solicitud se presenta sin tachaduras ni enmiendas en la oficina correspondiente. Los apartados pueden tener un titular principal y hasta cinco titulares (principal + 4 adicionales) y un máximo de tres personas autorizadas por apartado.

Los apartados con franqueo en destino solo pueden tener un suscriptor.

Vigencia y pago

La vigencia es de fecha a fecha: los anuales, trimestrales y mensuales desaparecen cumplido el plazo. Los apartados anuales suscritos antes del 15/06/2015 mantienen vigencia de año natural. El pago puede ser al contado (metálico, tarjeta o tarjeta de cliente) o en diferido (con cargo a contrato).

En caso de baja, el cliente devuelve la llave. Las tarifas son un pago único por anualidad, mes o trimestre; no procede devolución por baja anticipada. Correos garantiza el secreto de la titularidad del apartado.

Servicio gratuito de SMS

En apartados de oficinas informatizadas, al dar de alta un envío registrado en SGIE, el sistema envía un SMS gratuito al teléfono móvil del titular avisando de la disponibilidad. El mensaje se genera con el primer envío cuando el apartado está vacío o con el primer envío del día.

¿Cuántos intentos de transmisión se realizan cuando un burofax no conecta con el terminal de destino y a qué intervalos?

Se realizan hasta cinco intentos en total. Tras el segundo intento fallido, los siguientes se espacian a intervalos de 10 minutos. Si ninguno tiene éxito, se comunica al expedidor la imposibilidad de transmisión y se le ofrece la modalidad burofax con entrega física. Si no acepta, se anula la admisión y se reintegra el importe.

¿Cuántos titulares y personas autorizadas puede tener un apartado postal estándar?

Un apartado puede tener hasta cinco titulares (el titular principal más cuatro titulares adicionales) y un máximo de tres personas autorizadas para retirar envíos. Los apartados con franqueo en destino (FD) son la excepción: solo admiten un único suscriptor.

¿Qué diferencia hay entre palabras reales y unidades tasables en el cómputo de un telegrama?

Las palabras reales son cada palabra, grupo de caracteres o signo aislado del texto. Las unidades tasables se calculan en función de la longitud: cada expresión de hasta 10 caracteres cuenta como una unidad tasable; si supera los 10, se computa una unidad por cada 10 caracteres o fracción. Las tildes y diéresis no se cuentan al contar caracteres, y el código postal no se contabiliza en régimen interior.

¿Qué particularidad tiene el apartado 24/7 respecto al apartado estándar?

El apartado 24/7 permite al titular acceder al casillero las 24 horas los 7 días de la semana, mientras que el estándar solo es accesible en horario de oficina. Solo está disponible en oficinas adaptadas para ello. Su numeración comienza por las letras VS (no por número), dato que debe comunicarse al cliente para que lo indique en la dirección de sus envíos.