Correos Personal Laboral Indefinido Grupo IV | Tema 6

Herramientas informáticas de Correos: funciones y utilidad de cada aplicación

Correos opera con un ecosistema de aplicaciones informáticas que dan soporte a todas las fases del proceso postal: admisión, trazabilidad, distribución, entrega y gestión comercial. Para la oposición a Correos, conocer cada herramienta, su función principal y cómo se relacionan entre sí resulta fundamental, ya que las preguntas de examen suelen centrarse en las diferencias entre aplicaciones y en datos operativos concretos.

IRIS: la aplicación central de oficinas

IRIS (Información de Recursos Informáticos y Sistemas) es la herramienta que permite la admisión y venta de productos en las oficinas de Correos del territorio nacional. Para acceder, el empleado necesita estar registrado en la base de datos del sistema con usuario y contraseña.

La aplicación se estructura en cuatro bloques funcionales:

• Admisión/Venta: engloba la admisión de cartas, paquetes, línea económica, burofax, telegramas, envío de dinero y albaranes. También incluye la venta de sobres, embalajes y productos de terceros.
• Gestión de caja: apertura y cierre de cajas (individual y central). Solo el responsable de oficina puede abrir la caja central.
• Gestión contable: balance de tesorería y gestión de bancos, reservada al responsable de oficina.

Dentro de la admisión se diferencian dos tipos: la admisión particular, realizada desde la red de oficinas, y la admisión masiva, que se ejecuta en los Centros de Admisión Masiva con máquinas de clasificación automatizada para clientes con contrato.

La información de los productos registrados admitidos en IRIS se transfiere a otros sistemas de Correos, garantizando la trazabilidad del envío de principio a fin.

Gestión de caja en IRIS

No se puede cerrar una caja mientras haya bolsas de compra pendientes para ese usuario. Primero se cierran todas las cajas individuales y después el responsable cierra la caja central de la oficina.

SGIE: gestión integral de envíos

El Sistema de Gestión Integral de Envíos (SGIE) es una herramienta en puesto fijo que gestiona las operaciones sobre envíos registrados o con trazabilidad en todo el flujo logístico: clasificación, tratamiento, curso, distribución y entrega. El acceso requiere perfil previo solicitado a través de SIGUA.

SGIE dispone de tres intentos de acceso; al cuarto, el usuario queda bloqueado y necesita un desbloqueo manual por parte del administrador.

Funcionalidades para distribución

• Asignación a reparto: asigna envíos a la sección correspondiente. Actualmente, el personal de reparto lo hace desde la PDA.
• Liquidación de sección: se ejecuta cuando el repartidor ha finalizado y vuelve a la unidad.
• Gestión de estacionados: permite al remitente gestionar incidencias que impiden la entrega domiciliaria.
• Reetiquetar envíos: genera nuevas etiquetas para envíos que cambian de unidad o se devuelven.
• Entrega directa Citypaq: asigna envíos a terminales automatizados.

Funcionalidades para unidades de entrega en oficina (UEO)

En las UEO, SGIE gestiona la recepción de avisados, el alta de envíos no registrados, la liquidación de envíos (entrega, caducado o devuelto/rehusado), la consulta de envíos y el cuadre de la unidad.

Minerva: trazabilidad en tiempo real

Minerva reúne las operativas de trazabilidad y apoyo a la producción del proceso logístico de Correos. Funciona como servicio de tratamiento de información en tiempo real en la nube, con tecnología Big Data y Cloud AWS, y constituye la fuente única de datos del circuito logístico.

El acceso se realiza desde la red interna de Correos (no es accesible desde internet) mediante la URL minerva.correos.es, previa solicitud de perfil en SIGUA. La plataforma contempla seis roles de usuario, desde MINERVA-CONS-BÁSICA (solo consultas sobre envíos) hasta MINERVA-ADMIN (acceso total sin restricciones).

Sus funciones principales son la gestión de la trazabilidad, la localización de envíos, la gestión de agrupaciones en contenedores y vehículos, las consultas avanzadas y masivas, y los cuadros de mando operativos.

Otras aplicaciones de oficina

SEDI (Sistema de Envío de Dinero) se integra dentro de IRIS, en el menú Admisión > Envío de dinero, con un comparador de servicios y formulario de alta de órdenes.

SGTC gestiona la Tarjeta Más Cerca, la tarjeta de fidelización que identifica al cliente y recupera sus datos de remitente en IRIS sin introducirlos manualmente. Permite recargas de tarjeta prepago, anulaciones del mismo día, emisión de facturas automáticas y gestión de contratos.

Quenda es el gestor de turnos que controla el tiempo de espera de los clientes en oficinas. Incluye funciones de llamada, reenvío de turno a otro puesto o servicio, rellamada automática y generación manual de tickets.

WUPOS permite enviar y retirar dinero con Western Union en más de 200 países directamente desde las oficinas de Correos.

Hermes permite la venta de productos de la ONCE. Se accede desde IRIS > ONCE > Venta electrónica.

Dispositivo PDA y sus aplicaciones

El personal de reparto utiliza la PDA para asignar envíos a su sección, realizar entregas y liquidar al finalizar la jornada. Tras identificarse con usuario y contraseña, selecciona turno, sección y salida.

Aplicaciones en la PDA

• Hera: admisión de envíos y prestación de servicios en reparto. Al finalizar la jornada, siempre debe cerrarse la caja aunque no se haya realizado ninguna operación.
• TALOS/CORE: entrega de productos registrados y con trazabilidad. CORE sustituye progresivamente a TALOS con mejoras en pantallas y menús.
• MILLA: documenta la identidad del conductor, el kilometraje y el repostaje del vehículo. Al registrar el kilometraje de inicio, el vehículo queda bloqueado para otros usuarios.
• Talina: aplicación de oficina para periodos de alta demanda (procesos electorales, revisiones catastrales). Solo admite cartas certificadas de franqueo pagado, notificaciones de franqueo pagado y voto por correo.

Aplicaciones de gestión de responsable

SIGUA garantiza que solo las personas autorizadas accedan a los sistemas corporativos. Gestiona el alta de identidades, la solicitud y revocación de accesos, y la asignación de responsables. Sus roles principales son: usuario peticionario, RGT (Responsable de Grupos de Trabajo), RC (Responsable de Codired), PAI (Propietario del Activo de Información) y administrador local.

SIE (información estadística) permite consultar informes con datos diarios, mensuales y anuales sobre el número de envíos.

GPVO (Sistema de Gestión de Productos de Venta en Oficina) informa sobre liquidaciones y redistribuciones pendientes. Se accede desde IRIS > Llamadas a sistemas externos > Herramientas oficina > GPVO.

¿Cuántos intentos de acceso permite SGIE antes de bloquear al usuario?

SGIE permite tres intentos de acceso. Al cuarto intento fallido, el usuario queda bloqueado por seguridad y es necesario contactar con el administrador de usuarios para un desbloqueo manual.

¿Qué tres tipos de envíos prerregistrados puede admitir la aplicación Talina en oficinas?

Talina solo admite cartas certificadas de franqueo pagado, notificaciones de franqueo pagado y voto por correo. No admite otros tipos de envíos.

¿Quién es el único que puede abrir la caja central de la oficina en IRIS y qué ocurre si un usuario no cierra su caja?

Solo el responsable de oficina puede abrir la caja central. Si un usuario no cierra su caja al finalizar la jornada, el responsable de oficina puede hacerlo en su lugar. No se puede cerrar una caja mientras haya bolsas de compra pendientes.

¿Qué diferencia existe entre un «lead» y una «oportunidad» en el CRM de Correos?

Un lead es una «preoportunidad»: describe y gestiona un posible interés de un cliente o prospecto sin que exista aún un negocio concreto. La oportunidad, en cambio, refleja una negociación real en curso con información concreta sobre el intento de cerrar un trato.