Correos Personal Laboral Indefinido Grupo IV | Tema 2

Experiencia de personas en Correos: gestión de personas, diversidad, PRL, RSC y ODS

Este tema concentra una parte relevante del temario de oposiciones a Correos porque abarca materias transversales que afectan al día a día del empleado: desde el ciclo de vida profesional hasta las obligaciones en prevención de riesgos, pasando por la estrategia de sostenibilidad de la compañía. Los exámenes suelen incluir preguntas sobre las fases del ciclo del empleado, las dimensiones de la diversidad, las especialidades del Servicio de Prevención Propio y los ODS prioritarios de Correos.

Ejes de actuación en la gestión de personas

La gestión integral de las personas es un pilar estratégico del Grupo Correos. Su impacto laboral se articula en torno a la calidad y estabilidad del empleo, la formación, la atracción y retención de talento, la diversidad e inclusión y la salud laboral.

Los tres ejes de actuación son: generar empleo de calidad (estabilización del empleo y gestión del talento), mejorar las capacidades de los profesionales (desarrollo profesional, formación y capacitación) y promover entornos de trabajo saludables y diversos.

Experiencia empleado y ciclo de vida

El Programa de Experiencia Empleado recoge información sobre los momentos clave del recorrido del trabajador en la compañía. El ciclo de vida del empleado se estructura en cinco fases: atracción y captación, selección, acogida, desarrollo profesional y salida. En la fase de acogida se realiza un seguimiento durante los primeros seis meses. Para el desarrollo profesional existen programas como el de Sustituciones, el Programa clic o Correos en femenino.

Formación y capacitación

Desde la incorporación, los empleados acceden al Campus Virtual de Correos. Dentro de este espacio destacan la Escuela de productos (con el proyecto «Verifícate» para certificar aprendizaje), la Escuela de ventas, la Escuela de formadores y el proyecto de Expertos de conocimiento. El personal de reparto rural recibe formación específica en PDA para admisión y venta a domicilio.

Diversidad, inclusión y equidad en Correos

Correos aborda la diversidad como herramienta de gestión integrada en el ADN de su cultura organizativa. La inclusión consiste en generar un entorno laboral donde cada persona pueda mostrarse en su singularidad, en igualdad de condiciones.

Dimensiones y ejes de trabajo

El Plan de Diversidad e Inclusión gestiona cinco dimensiones: género (53% de mujeres en plantilla), generacional, cultural, personas con discapacidad o diversidad funcional, y LGBTIQ+. Estas dimensiones se articulan en siete ejes de trabajo: promoción, formación, talento, cultura, sostenibilidad (RSC), empresa saludable y comunicación y sensibilización.

La agenda de la diversidad es el documento que engloba todas las iniciativas en este ámbito. Se caracteriza por ser transversal, global, y social y comprometida. Correos también trabaja activamente el lenguaje inclusivo como herramienta para crear una cultura libre de sesgos.

Sesgos inconscientes

Los sesgos son imágenes mentales preconcebidas que condicionan la objetividad. Los más relevantes son el sesgo de afinidad, el sesgo de confirmación, el efecto de halo y basarse en estereotipos. Para combatirlos se fomenta la observación, la reflexión y compartir opiniones con terceros.

Prevención de riesgos laborales: normativa y política en Correos

La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) es la norma central. Transpone la Directiva 89/391/CEE y se complementa con el Real Decreto 39/1997 (Reglamento de los Servicios de Prevención). El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) es el órgano científico-técnico de la AGE (art. 8 LPRL), y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social ejerce la vigilancia y control (art. 9 LPRL).

Estructura PRL en Correos

Correos cuenta con un Servicio de Prevención Propio (SPP), creado en 1999 y ampliado en 2009, con más de 90 miembros y presencia en todas las áreas territoriales. Cubre las cuatro especialidades preventivas: seguridad en el trabajo (previene accidentes), higiene industrial (previene enfermedades profesionales), ergonomía y psicosociología aplicada y medicina del trabajo. El SPP depende funcionalmente de la Subdirección de Promoción de la Salud y jerárquicamente de la Gerencia de Personas y Relaciones Laborales. Cada 4 años se audita externamente conforme al art. 30 del Reglamento de los Servicios de Prevención.

Obligaciones de empresa y trabajadores en PRL

El art. 15 LPRL establece los principios de la acción preventiva: evitar riesgos, evaluar los que no se puedan evitar, combatirlos en origen, adaptar el trabajo a la persona, sustituir lo peligroso, planificar la prevención, anteponer la protección colectiva a la individual y dar instrucciones a los trabajadores.

Los trabajadores (art. 29 LPRL) deben usar adecuadamente máquinas y equipos, utilizar correctamente los EPI, no desactivar dispositivos de seguridad, informar de inmediato a su superior de cualquier riesgo y cooperar con el empresario. El incumplimiento tiene consideración de falta laboral.

Derechos de los trabajadores en materia de PRL

El art. 14 LPRL reconoce el derecho a una protección eficaz. Este derecho incluye información directa sobre riesgos, formación teórica y práctica suficiente, posibilidad de interrumpir la actividad ante riesgo grave e inminente, vigilancia periódica de la salud, protección específica para trabajadores especialmente sensibles, y consulta y participación en seguridad y salud. El coste de las medidas nunca recae sobre los trabajadores.

Responsabilidad Social Corporativa en Correos

La RSC es una forma de dirigir la empresa basada en la gestión de los impactos sobre sus grupos de interés o stakeholders. Correos se adhirió al Pacto Mundial de Naciones Unidas en 2002, asumiendo sus Diez Principios en derechos humanos, normas laborales, medioambiente y anticorrupción.

Objetivos de Desarrollo Sostenible y Agenda 2030

Los ODS son 17 objetivos con 169 metas, aprobados en septiembre de 2015 por 193 líderes mundiales, que sustituyen a los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Correos identifica como ODS prioritarios los objetivos 8 (trabajo decente), 9 (industria e innovación) y 11 (ciudades sostenibles), y como secundarios el 12 (producción responsable) y el 13 (acción por el clima).

El Modelo de Alineación con los ODS se estructura en tres líneas: negocio e innovación social, relación con la comunidad y gestión sostenible. Los compromisos para 2030 incluyen neutralidad total en CO₂, residuo cero, 50% de flota con tecnologías alternativas y generación de valor local a través de Correos Market.

Emprendimiento e innovación: CorreosLabs

CorreosLabs es el centro de innovación y emprendimiento de Correos, situado en Las Tablas (Madrid), creado en 2017. Funciona como hub con espacios de coworking, salas colaborativas y auditorio, abierto a todo el ecosistema emprendedor.

El Reto Lehnica es el programa de colaboración con startups donde equipos de profesionales de Correos participan como tutores, desarrollando pruebas de concepto para resolver retos operativos o crear servicios innovadores. Las startups reciben aportación económica, espacio en CorreosLabs, formación y mentoring durante un año.

¿Cuáles son las cinco fases del ciclo de vida del empleado en Correos?

Las cinco fases son: 1) atracción y captación, 2) selección, 3) acogida, 4) desarrollo profesional y 5) salida. El Programa de Experiencia Empleado cubre todas ellas. En la fase de acogida se realiza seguimiento durante los primeros seis meses, y en la fase de salida se efectúan entrevistas para identificar factores de pérdida de talento.

¿Qué modalidad preventiva tiene Correos y qué cuatro especialidades cubre su Servicio de Prevención Propio?

Correos tiene un Servicio de Prevención Propio (SPP), obligatorio por superar los 500 trabajadores. Cubre las cuatro especialidades: seguridad en el trabajo, higiene industrial, ergonomía y psicosociología aplicada, y medicina del trabajo. Se audita externamente cada 4 años conforme al art. 30 del Reglamento de los Servicios de Prevención (RD 39/1997).

¿Cuáles son los cinco ODS prioritarios de Correos y qué tres tienen carácter principal?

Los tres ODS principales son el 8 (trabajo decente y crecimiento económico), el 9 (industria, innovación e infraestructura) y el 11 (ciudades y comunidades sostenibles). Como secundarios figuran el 12 (producción y consumo responsables) y el 13 (acción por el clima). Aunque estos cinco son el foco, Correos contribuye directa o indirectamente al resto de ODS.

¿Qué cinco dimensiones de la diversidad gestiona Correos a través de su Plan de Diversidad e Inclusión?

Las cinco dimensiones son: género, generacional, cultural, personas con discapacidad o diversidad funcional, y LGBTIQ+. Estas dimensiones se trabajan mediante siete ejes de actuación (promoción, formación, talento, cultura, sostenibilidad, empresa saludable y comunicación). La agenda de la diversidad que las engloba se define como transversal, global, y social y comprometida.